¿Cómo resolver los problemas de la cadena de suministro? Los expertos en logística piensan en la última tecnología de inteligencia artificial. En la actualidad, el uso de chatbots en el lugar de trabajo se ha convertido en el foco de atención mundial y ha provocado una oleada de competencia. Los expertos se preguntaron si la tecnología podría ayudarlos a optimizar mejor sus cadenas de suministro.
Los grandes proveedores de software, como Blue Yonder Group, SAP SE y Manhattan United, están realizando proyectos de investigación que analizan cómo la generación de tecnología de inteligencia artificial (AIGC) puede ayudar a mejorar los detalles en las decisiones de previsión, compras, gestión de inventario e incluso transporte.
Blue Yonder, con sede en Scottsdale, Arizona, está desarrollando una herramienta para que los clientes minoristas, fabricantes y proveedores de logística la utilicen al considerar las opciones de entrega. "De repente tienes un analista de la cadena de suministro súper inteligente que puede razonar", dijo Duncan Angove, director ejecutivo de la compañía. Eventualmente, dice, la herramienta podrá responder a la pregunta: "¿Qué esquema genera más dinero? ¿Qué solución hará que mis tres clientes más importantes estén más satisfechos?"
Ayudar a resolver los problemas prácticos detrás de las operaciones logísticas marcaría un paso adelante en el desarrollo de la IA. Anteriormente, ChatGPT, propiedad de OpenAI, atrajo mucha atención al generar contenido realista, desde la composición de canciones hasta los informes de noticias. Pero en la industria de la logística, los expertos están utilizando más la tecnología de chatbot por su capacidad para digerir grandes cantidades de datos y proporcionar conclusiones claras y útiles.
SAP de Alemania es uno de los proveedores de software de planificación de recursos empresariales más grandes del mundo. David Vallejo, director global de planificación, fabricación y logística de la cadena de suministro de la compañía, dijo: "La IA tradicional se trata de comprimir información, comprimir muchos números en menos números. Pero aún se necesita un cerebro para procesar los números". "Ahora la tecnología lo ha llevado un paso más allá". Por ejemplo, los chatbots pueden decirle a las empresas cómo planificar su inventario en un lenguaje sencillo, dijo.
Aún así, algunos expertos advierten que confiar en programas como ChatGPT para llevar a cabo tareas críticas en la planificación de la cadena de suministro enfrenta grandes desafíos. La tecnología a veces responde de manera imprecisa en función de la información que ha sido entrenada para aprender.
Marko Pukkia, analista de la firma de investigación de mercado Gartner, dijo que algunas empresas están planeando un futuro en el que puedan preguntar a los chatbots cómo completar pedidos grandes, que pueden enumerar las opciones más baratas y rápidas. Pero admite: "Esta visión del futuro está a muchos años de distancia".
El gigante de alimentos y bebidas Nestlé (NestleSA) dijo que estaba considerando cómo usar AIGC en sus operaciones, pero estaba evaluando su seguridad.
Manhattan United, con sede en Atlanta, se enfoca en proporcionar software que ayude a las empresas a administrar sus operaciones de transporte y almacenamiento. Sanjeev Siotia, director de tecnología de la empresa, reveló que ChatGPT y tecnologías similares se están probando para los clientes, y que estas herramientas algún día podrían permitir que los gerentes de la cadena de suministro simplemente pregunten "¿dónde está qué?" "Y obtén respuestas claras rápidamente.
El chatbot ChatGPT en sí mismo también admite aplicaciones potenciales de la tecnología AIGC en la cadena de suministro, aunque en sí mismo muestra que la tecnología aún debe desarrollarse.
"Los chatbots podrían ser un eslabón integral en la comunicación de la cadena de suministro", escribió ChatGPT cuando se le preguntó sobre sus posibilidades. "Pero como cualquier solución innovadora, tiene su propio conjunto de desafíos que abordar".